高铁疾驰粤东美，铁路服务暖心田

　　金秋九月，由中国国家铁路集团有限公司党组宣传部组织的“坐着高铁看中国?走进大美粤东”活动正式启动。9月11日至14日，采访团一行前往粤港澳大湾区及粤东地区沿线城市，开展为期4天的发现之旅。首日，采访团抵达中国铁路广州局集团有限公司深圳北站，从轻松购票到舒适候车、从”迎春花“服务队到“畅通工程”、从设施设备升级到便捷换乘，全方位体验铁路为旅客出行带来的获得感、幸福感。

　　设备升级，便捷出行增强体验。走进深圳北站，首先映入眼帘的是焕然一新的设施设备。为了配合武广高铁的高标运营，深圳北站对站内设施进行了全面升级，从购票、候车到换乘，每一个环节都透露着人性化设计的巧思。购票区域，自助售票机前，专人引导旅客操作，线上服务无缝对接，大大减少了排队等候的时间。候车室内，新增的“大堂经理”模式，让旅客在需要帮助时，总能看到那抹温暖的身影，及时、准确、有效的服务让旅客的出行更加安心。更为值得一提的是，深圳北站对候车室内的洗手间进行了功能改造和扩充，自动感应、可视标识等设施的增配，让旅客在细节中感受到铁路服务的用心。空调系统的升级改造，为旅客提供了一个更加宜人的候乘环境。这些看似微不足道的改变，实则凝聚了铁路部门对旅客需求的深刻理解和细致关怀，让旅客的每一次出行都成为一次愉快的体验。

　　贴心服务，温馨出行情满旅途。在深圳北站，“迎春花”服务台成为了旅客心中的一道亮丽风景线。这个服务台不仅将贴心服务延伸到站外，更将服务的触角伸向了旅客出行的每一个环节。无论是咨询、引导，还是重点旅客的接送站服务，“迎春花”服务台的工作人员都以热情主动的态度，为旅客提供全方位的服务。特别是对于老年人、孕妇、残疾人等重点旅客，服务台更是提供了专门的接送站服务，确保他们能够安全、舒适地出行。当然，服务不仅限于“迎春花”服务台上，也贯穿于深圳北站服务的每一个细节。从进站口的秩序维护，到候车室的有序引导，再到换乘通道的优化设计，每一项服务措施都体现了铁路部门对旅客出行体验的极致追求。以旅客为中心的服务理念，让旅客在出行的过程中，感受到了温暖和关怀。

　　优化流程，高效出行畅通无阻。深圳北站的高效便捷，不仅体现在设施设备的升级和贴心服务的提供上，更体现在对旅客出行流程的全面优化上。进出站口、候车室等关键岗位增派人员，维护旅客进站秩序，引导旅客有序分散进站候车，这些措施的有效实施，大大提高了旅客的出行效率。同时，换乘通道的优化设计，将换乘距离缩短至最小，让旅客在换乘时更加轻松自如。此外，深圳北站还通过加强车站工作人员的培训，提高他们的服务意识和业务能力，确保旅客在出行的过程中能够得到及时、有效的帮助和服务。多措并举，多方发力，全方位、多层次的服务体系，不仅提升了旅客的出行体验，更展现了铁路部门在提升服务质量、打造服务品牌方面的坚定决心和实际行动。

　　“坐着高铁看中国?走进大美粤东”活动，不仅让我们看到了粤东地区铁路服务的崭新风貌，更让我们感受到了铁路部门在提升旅客出行体验方面的不懈努力和显著成效。从设施设备的升级到贴心服务的提供，从出行流程的优化到服务体系的完善，每一项措施都体现了铁路部门对旅客需求的深刻理解和细致关怀。展望未来，我们有理由相信，在铁路部门的不断努力下，旅客的出行体验将会更加美好，中国铁路的服务品牌将会更加响亮。

　　作者：朱志清、唐思贤