国铁沈阳局优质服务提升旅客中秋出行体验

　　活泼的“快闪”开场舞、歌曲《乌兰巴托的夜》悠扬高亢、舞蹈《水调歌头》演员舞姿曼妙……9月13日，在沈阳客运段动车三队担当乘务的沈阳南开往北京朝阳G980次高铁列车上，一场警企协作共同举办的列车欢庆活动正在精彩上演，列车乘务人员与旅客欢聚一堂，共庆中秋佳节。

　　2024年中秋小长假铁路运输自9月14日开始至18日结束，共计5天。中国铁路沈阳局集团有限公司(以下简称“国铁沈阳局”)预计发送旅客370万人(次)，日均74万人(次)。

　　在旅游流、学生流、探亲流相叠加下，今年中秋小长假运输客流呈现出行范围广、日均客流大等特点。为了保障小长假旅客出行安全顺畅，国铁沈阳局采取动车组加密重联、恢复开行列车、开行高峰线动车组列车、开行临时旅客列车、普速列车扩编加挂等措施，切实提升运力保障。他们在沈阳、大连至北京，沈阳、长春至延吉等热门方向加开列车90对，并增开夜间北京方向高铁临客24对，总运力达到527.5对。同时，安排70对动车组列车重联运行，对重点方向普速旅客列车加挂车辆达125辆，总客座能力达53万座，全力满足旅客假期出行需求。

　　同时，为应对客流出行高峰，提升旅客出行便捷体验，国铁沈阳局各客运站加强高峰时段旅客进站候车疏导和乘降组织，根据客流量动态调整进站流线，增加人员值守，做好电梯、站台、进出站通道等人流集中场所的引导和安全防护。长春站提前对全站扶梯、直梯、自助设备、LED电子显示屏等设备进行认真排查维修，全面整治车站站台地标灯，确保好使好用、运行状态良好。沈阳站设置“急客通道”“便捷换乘通道”，方便行程紧张的旅客快速进站，并根据客流情况，及时增开售、退、改签窗口，减少旅客购票排队时间。大连站紧盯旅客乘降组织，关注客流量大、停站时间短的重点车次，及时采取预检票、双侧检票等策略，缓解客流压力，确保旅客走得了、走得好。

　　同时，国铁沈阳局各运输单位强化服务质量，提升旅客出行温馨体验。长春站定制便民服务袋、“春之约”盲文名片，名片中印有“春之约”服务电话，为重点旅客出行提供便利条件。沈阳站在“美丽服务台”设置2分钟免费温馨电话，为手机故障、关机或停机且需要联系紧急事宜的旅客解决燃眉之急。大连站动态利用交通广播电台、互联网站及车站官方微博、微信等媒体，及时发布节日期间列车余票信息及临客开行情况，方便旅客错峰出行。金州站组织对车站“消控系统”和“特种设备”进行专项检查，全面测试设备功能，提高突发事件设备“物防”响应能力。长春客运段对乘务人员开展集中培训，涵盖服务礼仪、沟通技巧以及应急处理能力等多个方面，力求服务热情周到、文明礼貌。沈阳客运段在G3486次、G980次、Z12次等列车上，精心组织多场列车中秋联欢活动，与旅客共度中秋佳节。

　　共度金秋明月，同贺中华团圆。 国铁沈阳局通过一系列优质服务和暖心举措，为旅客中秋小长假出行幸福体验不断“加码”。