开好定制服务列车助暑运客流回升
来源:不详 时间:2022-7-18 9:32
人民铁道报西安7月12日电 (李珂 张蕾 刘勇)暑运以来,中国铁路西安局集团有限公司聚焦“四保”目标任务,紧盯管内客流优化供给,根据市场需求及时调整运输格局,从组织、策划、协作、营销等方面提高定制服务列车开行质量,以优质的客运产品引流上线,全力做好增运增收。
西安局集团公司分析季节性、主题性热点订单需求,深入研究品牌发展市场策略和支撑体系,细化列车开行方案,在产品设计、项目开发、考核激励等环节上持续探索,完善和规范运营管理,扩大增收创效空间。
西安局集团公司主动走访地方政府、厂矿企业、学校和社会团体,掌握不同客户定制服务需求,抓住陕西红色文化和自然风光资源丰富的优势,先后策划推出7个主题、49条精品线路。他们聚焦节假日、纪念日等时间节点,确定党建、文化、研学、商务等各类主题,提升定制服务列车与市场需求黏着度,通过优化编组、时刻、旅时、停站、停时等措施,以高质量供给激发新需求。
西安局集团公司通过中国铁路12306服务热线、“西铁行”App和各类媒体矩阵平台,为意向客户提供咨询服务,做好产品营销推介。他们积极对接陕西文旅部门,将“西铁定制服务列车”纳入“中国旅游日”陕西省分会场推介项目,通过举办“延安采风”等交流活动,引起社会广泛关注。
西安局集团公司着力提高服务品质,根据客户需求快速优化车辆编组、线路规划、对接服务等工作方案,根据主题动态调整列车环境布置和服务设施,强化乘务人员作业流程、应急处置、服务礼仪培训,实现定制服务列车硬件和软件服务质量双提升。进入暑运以来,西安局集团公司发送旅客112.9万人次,环比增加24.4万人次,增幅达27.6%。
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